KLARNA FAQ

Domande frequenti sull’opzione
“Paga in 3 rate senza interessi”

Chi è Klarna?

Klarna è un fornitore di servizi di pagamento svedese che si assume la responsabilità dei pagamenti degli utenti. Klarna è il fornitore di pagamenti semplificati per oltre
200.000 negozi online. Finora, più di 85 milioni di clienti in tutto il mondo si sono affidati a Klarna per i loro pagamenti.

Come funziona l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi?”

Paga in 3 rate senza interessi” permette di dilazionare il costo del proprio acquisto in 3 pagamenti uguali. I pagamenti per ciascuna rata verranno addebitati automaticamente sulla
carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. La prima rata sarà addebitata quando l’ordine è confermato da GLIMMED e la seconda e la terza rata saranno 30
e 60 giorni più tardi, rispettivamente. È possibile monitorare sempre il programma dei propri pagamenti nell’app Klarna.

Chi ha diritto all’opzione “Paga in 3 rate senza interessi?”

Per utilizzare l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” bisogna avere almeno 18 anni. Sebbene l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”” sia ampiamente pubblicizzata,
è soggetta alle circostanze finanziarie dell’utente. Scegliendo di usufruire dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi””, la nostra analisi non influirà sulla valutazione del credito
dell’utente.

Come si possono aumentare le possibilità di essere accettati per l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”?

Klarna è unica e offre l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”” sulla base di un numero di fattori come il valore dell’ordine, lo storico degli ordini e la disponibilità dell’articolo. Se
l’utente ha più di 18 anni, può aumentare le sue possibilità di usufruire dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”” assicurandosi di fornire il suo nome completo e un indirizzo
accurato, nonché di utilizzare per la spedizione il suo indirizzo di fatturazione registrato. Tutti gli ordini sono esaminati individualmente. Solo perché l’utente ha usufruito
dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” in precedenza non significa che gli sarà offerto di usufruirne per ogni ordine; e, se l’opzione gli
è stata negata in precedenza, non significa che lo sarà per tutti gli ordini futuri.

Cosa deve fornire l’utente quando effettua un acquisto?

Se l’utente desidera effettuare un acquisto con Klarna utilizzando l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”, sarà necessario fornire il suo numero di telefono, l’indirizzo email,
l’indirizzo di fatturazione attuale e il numero di una carta di debito o credito. Il numero di cellulare è necessario nel caso dovessimo contattare l’utente. Tutte le comunicazioni
saranno inviate tramite email. È molto importante che ci vengano forniti i dati corretti, perché altrimenti il programma dei pagamenti e qualsiasi aggiornamento degli ordini
potrebbero non arrivare.

Verrà effettuata una ricerca di credito nei confronti dell’utente?

Klarna può effettuare le cosiddette richieste non documentate (o ricerche di credito soft) che non hanno alcun effetto sul punteggio del credito e sono visibili solo all’utente e a
Klarna, ma non sono visibili agli altri istituti di credito. Né Klarna né GLIMMED effettuano ricerche di credito nei confronti dell’utente che potrebbero influenzare il suo punteggio di
credito.

Perché l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” non è accessibile a tutti?

Sebbene l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” sia ampiamente pubblicizzata, non sempre è disponibile a chiunque. L’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” è generata
automaticamente da algoritmi che dipendono da un certo numero di fattori che includono l’indirizzo, i dati del titolare della carta, il totale dell’ordine, il negozio online,
lo storico degli ordini precedenti e la disponibilità dell’articolo.

Quali sono le opzioni di pagamento disponibili con Klarna?

I pagamenti per le rate dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” verranno addebitati automaticamente sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. Il
primo pagamento verrà addebitato quando l’ordine è confermato. La seconda e terza rata saranno addebitate rispettivamente a 30 e 60 giorni dalla prima rata. È possibile
monitorare sempre il programma dei propri pagamenti nell’app Klarna.

Cosa succede se si cancella o restituisce l’ordine?

Non appena GLIMMED accetterà la cancellazione o il reso, Klarna cancellerà qualsiasi futuro pagamento in programma rimborsando inoltre qualsiasi importo dovuto.
Il reso sarà immediatamente visibile nell’app di Klarna. .

Cosa succede se non si paga l’ordine?

Klarna cercherà di addebitare il pagamento per le rate di “Paga in 3 rate senza interessi” presso GLIMMED sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento.
Qualora non fosse possibile addebitare il pagamento alla data di scadenza, Klarna effettuerà un secondo tentativo per addebitare automaticamente il pagamento due giorni dopo.
Qualora questo tentativo non vada a buon fine, Klarna rilascerà un estratto conto per l’intero importo in sospeso che diventerà pagabile 15 giorni dopo. Klarna comunicherà la
scadenza del pagamento due giorni prima di tentare di riscuoterlo e sarà sempre possibile monitorare la data di scadenza nell’applicazione Klarna. Qualora non si paghi per tempo
utilizzando l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”, il punteggio di credito non subirà alcun impatto.

All’utente è stato chiesto di andare sul sito di Klarna. È corretto?

È possibile visualizzare tutti gli acquisti e il programma dei pagamenti Klarna nell’app Klarna o accedendo su Klarna.com/uk.

I dati di pagamento dell’utente sono al sicuro?

I dati di pagamento sono elaborati da Klarna in sicurezza. Nessun dato della carta viene trasferito o trattenuto da GLIMMED. Tutte le transazioni avvengono con connessioni
rese sicure dagli ultimissimi protocolli di sicurezza del settore.

È possibile pagare prima della data di scadenza?

Sì. È sufficiente andare sull’app Klarnba o accedere al sito web Klarna.com/uk e pagare in anticipo.

Il pagamento è andato a buon fine?

Klarna invierà una notifica via email e una notifica push dall’applicazione Klarna quando un pagamento è dovuto e quando questo è stato incassato con successo, oppure
nell’improbabile caso in cui il pagamento non sia andato a buon fine. Se un pagamento è stato effettuato ma non è arrivata alcuna conferma di pagamento, sarà sempre possibile
controllare lo stato dell’ordine e dei pagamenti nell’app Klarna o accedendo al sito web www.klarna.com/uk

Cosa succede all’estratto conto dell’utente dopo il reso della merce?

Una volta che GLIMMED ha ricevuto il reso (parziale o totale) e l’utente ha ricevuto la conferma di ricezione, Klarna invierà un estratto conto con un piano di pagamenti
aggiornato nel caso di un reso parziale. Con una reso totale della merce, rimborseremo tutti i pagamenti incassati e cancelleremo tutti i futuri pagamenti pianificati. L’utente potrà
sempre monitorare lo stato del suo ordine nell’app Klarna.

L’utente ha ricevuto l’estratto conto ma non ha ancora ricevuto la merce.

Nell’eventualità che la merce non sia stata ancora ricevuta, chiamare GLIMMED per controllare lo stato dell’ordine e della sua consegna. È anche possibile contattare il Servizio
clienti Klarna così che possiamo posticipare la data di scadenza del pagamento o mettere l’ordine in sospeso nell’app Klarna in attesa della consegna.

L’utente ha cancellato il suo ordine. Quanto tempo ci vorrà prima di ricevere il rimborso?

Non appena il negozio avrà registrato la cancellazione o il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.

L’utente ha chiesto un rimborso, come verrà effettuato?

I rimborsi saranno effettuati sulla carta di debito o di credito che è stata originariamente data al momento del checkout.

L’utente non ha ricevuto nessuna email relativa al suo estratto conto o ai suoi dati di pagamento

È possibile accedere all’app Klarna o al sito web www.klarna.com/uk, dove sarà possibile trovare tutti gli ordini e le informazioni dei pagamenti programmati.

In che modo è possibile contattare Klarna per ulteriori dubbi sui pagamenti?

Consultare l’app Klarna o la pagina del Servizio clienti Klarna per l’elenco completo delle domande frequenti, i recapiti telefonici e la chat live


Domande frequenti sull’opzione
“Paga dopo la consegna”

Chi è Klarna?

Klarna è un fornitore di servizi di pagamento svedese che si assume la responsabilità dei pagamenti degli utenti. Klarna è il fornitore di pagamenti semplificati per oltre
200.000 negozi online. Finora, più di 85 milioni di clienti in tutto il mondo si sono affidati a Klarna per i loro pagamenti.

Come funziona “Paga dopo la consegna”?

Entro due giorni dopo la conferma dell’ordine, l’utente riceve un’email con le istruzioni di pagamento da parte di Klarna. Ha poi 30 giorni per provare il prodotto e pagare se
soddisfatto, completando il pagamento online, comodamente, senza costi aggiuntivi, e pagando con carta di credito o carta di debito su Klarna.app o accedendo a
www.klarna.com/uk.

Chi ha diritto all’opzione “Paga dopo la consegna?”

Per utilizzare “Paga dopo la consegna” bisogna avere almeno 18 anni. Sebbene l’opzione “Paga dopo la consegna” sia ampiamente pubblicizzata, è soggetta alle
circostanze finanziarie dell’utente. Scegliendo di usufruire dell’opzione “Paga dopo in 30 giorni”, la nostra analisi non influirà sulla valutazione del credito dell’utente.

Come si possono aumentare le possibilità di essere accettati per l’opzione “Paga dopo la consegna”?

Klarna è unica e offre l’opzione “Paga dopo la consegna” sulla base di un numero di fattori come il valore dell’ordine, lo storico degli ordini e la disponibilità dell’articolo. Se l’utente
ha più di 18 anni, può aumentare le sue possibilità di usufruire dell’opzione “Paga dopo in 30 giorni” assicurandosi di fornire il suo nome completo e un indirizzo accurato, nonché di
utilizzare per la spedizione il suo indirizzo di fatturazione registrato. Tutti gli ordini sono esaminati individualmente. Solo perché ha usufruito dell’opzione “Paga dopo la consegna” in
precedenza non significa che gli sarà offerto di usufruirne per ogni ordine; e, se l’opzione gli è stata negata in precedenza, non significa che lo sarà per tutti gli ordini futuri.

Verrà effettuata una ricerca di credito nei confronti dell’utente?

Klarna può effettuare le cosiddette richieste non documentate (o ricerche di credito soft) che non hanno alcun effetto sul punteggio del credito e sono visibili solo all’utente e a
Klarna, ma non sono visibili agli altri istituti di credito. Né Klarna né GLIMMED effettuano ricerche di credito nei confronti dell’utente che potrebbero influenzare il suo punteggio di
credito.

Perché l’opzione “Paga dopo la consegna” non è accessibile a tutti?

Sebbene l’opzione “Paga dopo la consegna” sia ampiamente pubblicizzata, non sempre è disponibile a chiunque. L’opzione “Paga dopo la consegna” è generata automaticamente
da algoritmi che dipendono da un certo numero di fattori che includono il totale dell’ordine, il negozio online, lo storico degli ordini precedenti e la disponibilità dell’articolo. In
alternativa, sarà possibile completare il proprio ordine pagando con la carta di debito o di credito al checkout.

Quali sono le opzioni di pagamento disponibili con Klarna?

È possibile pagare con carta di debito o di credito immediatamente al checkout o approfittare del vantaggio offerto dall’opzione “Paga dopo la consegna” con la quale sarà possibile
pagare gli articoli acquistati con la carta di debito o di credito in un secondo momento. È possibile monitorare sempre i propri pagamenti in sospeso nell’app Klarna.

Cosa succede se si cancella o restituisce l’ordine?

Non appena GLIMMED accetterà la cancellazione o il reso, Klarna cancellerà qualsiasi futuro pagamento in programma rimborsando inoltre qualsiasi importo dovuto.
Il reso sarà immediatamente visibile nell’app di Klarna. .

Cosa succede se non si paga l’ordine?

Il pagamento scade dopo 30 giorni dalla data di spedizione dell’articolo. Per aiutare l’utente a pagare per tempo, lo avviseremo due giorni prima della scadenza del pagamento:
riceverà una notifica push dall’app di Klarna o un promemoria per pagare via email, e, se l’utente è in ritardo, gli manderemo anche un SMS o una lettera. Qualora non si paghi per
tempo utilizzando l’opzione “Paga dopo la consegna”, il punteggio di credito non subirà alcun impatto

All’utente è stato chiesto di andare sul sito di Klarna. È corretto?

Se si è scelto di pagare utilizzando l’opzione “Paga dopo la consegna”, Klarna invierà all’utente un’email con ulteriori dettagli su come effettuare il pagamento. Questo messaggio
email conterrà un link al sito Klarna dove sarà possibile saldare il pagamento con la propria carta di debito o di credito. Sarà sempre possibile vedere le istruzioni di pagamento
nell’app Klarna.

Cosa deve fornire l’utente quando effettua un acquisto?

Se si vuole pagare con Klarna sarà necessario fornire il proprio nome, indirizzo e indirizzo email. Per alcuni ordini potrebbe essere necessario fornire anche il proprio numero di
telefono cellulare o la data di nascita. Tutte le informazioni saranno inviate all’indirizzo email dell’utente, inclusi i promemoria dei pagamenti e i collegamenti agli estratti conto online.
È molto importante che ci vengano forniti i dati corretti, poiché altrimenti le informazioni di pagamento potrebbero non arrivare

I dati di pagamento dell’utente sono al sicuro?

I dati di pagamento sono elaborati da Klarna in sicurezza. Nessun dato della carta viene trasferito o trattenuto da [MERCHANT]. Tutte le transazioni avvengono con connessioni
rese sicure dagli ultimissimi protocolli di sicurezza del settore

È possibile pagare prima della data di scadenza?

È possibile pagare per il proprio ordine in qualsiasi momento dopo aver ricevuto l’email di Klarna con i dati del proprio pagamento. Basta seguire le istruzioni in questo messaggio
email o nell’app Klarna che spiegano come pagare.

Il pagamento è andato a buon fine?

Pagando con la carta, GLIMMED confermerà l’ordine immediatamente. Utilizzando invece l’opzione “Paga dopo la consegna”, Klarna invierà una conferma di pagamento
all’indirizzo email inserito per effettuare l’ordine. Se l’utente ha effettuato un pagamento ma non ha ricevuto la conferma del pagamento, potrà sempre possibile controllare lo stato
dell’ordine e dei pagamenti accedendo nell’app Klarna o su www.klarna.com/uk

Cosa succede all’estratto conto dell’utente dopo il reso della merce?

Una volta che GLIMMED ha ricevuto il reso (parziale o totale) e l’utente ha ricevuto la conferma di ricezione, Klarna invierà un estratto conto con un piano di pagamenti
aggiornato nel caso di un reso parziale. Con una reso totale della merce, rimborseremo tutti i pagamenti incassati e cancelleremo tutti i futuri pagamenti pianificati. L’utente potrà
sempre monitorare lo stato del suo ordine nell’app Klarna.

L’utente ha ricevuto l’estratto conto ma non ha ancora ricevuto la merce.

L’utente ha 30 giorni per pagare, pertanto non è necessario pagare subito. Se la data di scadenza è imminente e la merce non è arrivata, l’utente deve contattare [MERCHANT] per
verificare la consegna. È anche possibile contattare il Servizio clienti Klarna così che possiamo posticipare la data di scadenza del pagamento o mettere l’ordine in sospeso nell’app
Klarna in attesa della consegna.

L’utente ha cancellato il suo ordine. Quanto tempo ci vorrà prima di ricevere il rimborso?

Non appena il negozio avrà registrato la cancellazione o il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

L’utente ha chiesto un rimborso, come verrà effettuato?

Se il pagamento dell’ordine è stato effettuato con una carta, il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta. Qualora l’estratto conto non fosse stato ancora pagato, allora il rimborso
ridurrà il totale dell’estratto conto o lo cancellerà completamente

L’utente non ha ricevuto nessuna email relativa al suo estratto conto o ai suoi dati di pagamento

Se non si è in possesso del numero di estratto conto è possibile accedere nell’app Klarna o al sito web www.klarna.com/uk, dove sarà possibile trovare tutti gli ordini e si potranno
effettuare pagamenti.

In che modo è possibile contattare Klarna per ulteriori dubbi sui pagamenti?

Consultare l’app Klarna o la pagina del Servizio clienti Klarna per l’elenco completo delle domande frequenti, i recapiti telefonici e la chat live

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